¿Por qué es importante encuestar a sus empleados?
Estudios muestran que las encuestas realizadas a los empleados pueden ser muy importantes para la mayoría del personal. Contrario a los rumores que se puedan esparcir, a los empleados en general les gusta ser encuestados. La principal razón es: Que alguien está interesado en conocer su opinión, pensamientos y reacciones. Las encuestas proporcionan una inyección en el poder de las decisiones y en algunos niveles, control.
Las personas también toman con seriedad las encuestas, prestan atención a sus respuestas, aún cuando sean anónimas. Los empleados quieren ser “escuchados”, piensan que sus ideas son valiosas, y aprecian el hecho que sean tomadas en cuenta.
¿Qué puede hacer por su compañía el hecho de encuestar a sus empleados?
La organización puede gastar cuantiosas sumas de dinero con consultores para generar ideas y sugerencias en una gran variedad de asuntos en áreas de operación, finanzas y marketing. El dinero por el esfuerzo de generar estas ideas, encuestas y reportes de los consultores puede ser una buena inversión, pero la empresa está pasando por alto una forma efectiva de generar esta información: Su propia fuerza de trabajo.
Sin importar el nivel de estudios, años de experiencia, o el desarrollo de expertise del personal, no existe ningún individuo o grupo que este familiarizado con su compañía como ellos. Pregúnteles su opinión acerca de las condiciones actuales de la empresa y sus ideas para mejorar.
Existen innumerables casos en los que sin importar el puesto y responsabilidad los empleados han hecho sencillas sugerencias que han mejorado las operaciones, controles, posicionamiento de marca e imagen de la compañía. Elaborar encuestas sencillas puede generar un aumento maravilloso del desempeño a través de ideas que de otra manera no se hubieran obtenido.
Numerosos estudios han mostrado que restringir a los empleados de sus comentarios es un error que se comente frecuentemente. Aún en la esencia del término “Retroalimentación” implica que se solicitó a sus empleados una “alimentación” con sus comentarios. La mayoría de ellos se sienten a gusto al expresar sus ideas y sugerencias cuando sus jefes se las piden y los resultados pueden ser muy productivos.
Sin embargo, muchas compañías siguen negándose en solicitar a su personal sugerencias. La respetada firma Research Corp. Publicó recientemente los resultados de una encuesta. Llegaron a la conclusión de que cerca del 405 de las compañías no se apoyan de la retroalimentación e ideas que provienen de sus empleados. De aquellas que si lo hacen el 45% no hizo ningún cambio como resultado de ese feedback, aunque reconocieron que algunas ideas que recibieron eran buenas.
En cambio, alrededor del 80% de los empleados que participaron en las encuestas realizadas por su empresa se sintieron a gusto y piensan que pueden mejorar su rendimiento. La única negativa fue que alrededor del 25% sintió que los cambios hechos por causa de las ideas de los empleados no fueron comunicados de manera efectiva al personal.
Encuestar a sus empleados puede mejorar el rendimiento de su organización ya que:
- Promueve el sentido de participación en la toma de decisiones. Muchos empleados aprecian que se les solicite su opinión. Ofrecer sus ideas y sugerencias y más si éstas son utilizadas para su compañía les brinda un sentido de satisfacción, orgullo profesional y control.
- Muestra la preocupación de la compañía por sus empleados. Sin importar el nivel de responsabilidades, todos los empleados quieren sentir que la compañía aprecia su esfuerzo y dedicación hacia su trabajo. Encuestar al personal indican que la empresa está al tanto de ello.
- Indica que la compañía quiere incrementar la satisfacción de su personal. La satisfacción en el trabajo encabeza la lista de lo que un empleado desea de su lugar de trabajo. Preguntar a los empleados por su retroalimentación (y del compromiso por poner en práctica las ideas más sobresalientes) es un componente importante en la ecuación de la satisfacción del trabajo.
- Señala que la compañía desea mejorar sus resultados, lo que significa incrementar la seguridad en el trabajo. Este estímulo psicológico puede por sí sólo mejorar la productividad y rendimiento del empleado. A menudo, los empleados creen que aún cuando la compañía está en proceso de fusión, adquisición o incluso de reducción de personal, si la empresa les solicita sus opiniones, la empresa se hará más fuerte y con mayor capacidad de mantenerse y prosperar ante esta situación.
- Desarrolla el rendimiento de los empleados a través de sus ideas. Al estar más cerca del corazón de la compañía, sus productos y clientes, a menudo los empleados tienen una perspectiva valiosa para mejorar las operaciones de la organización.
Los beneficios psicológicos de las encuestas aplicadas a los empleados son tan importantes como las mejoras que se generan. Al igual que muchas de las preocupaciones de los empleados se basan en elementos – no cuantitativos – el favoritismo en el lugar de trabajo, tipo de paquete de prestaciones, un agradable ambiente de trabajo, etc. – un gran número de componentes para un alto rendimiento son psicológicos (relacionados a como se sienten en la compañía y en su trabajo) y cuantitativos (sueldos, incrementos salariales, incentivos, bonos, etc.)
Encuestar a los empleados es un ejemplo de cómo generar una mejora en el desempeño, solo por ofrecer este “beneficio”, sin importar cuales sean las respuestas. Mientras que los resultados muestran que compilar las encuestas y desecharlas es un error, ya que su compañía disfrutará de un incremento de productividad a corto plazo; para asegurarse de obtener resultados positivos a largo plazo, la empresa debe de comunicar de manera efectiva la importancia de recibir las sugerencias de sus empleados. Cualquier cambio en las operaciones debería ser resultado de una o más de las ideas de sus empleados, la compañía debería concentrarse en hacer que cada uno de ellos esté consciente que la compañía implementó estas mejoras como resultado de la información que proporcionaron a sus Gerentes en la encuesta. ¡De ésta manera, todos ganan!