¿Cómo afecta la rotación a los equipos?
Los ejecutivos de todas las generaciones están conscientes de que la rápida rotación de los empleados es costosa y contraproducente. De cualquier manera, en años recientes el daño operacional potencial de ésta se ha incrementado debido a la fuerte dependencia hacia el trabajo en equipo.
El problema del incremento de la rotación.
La dependencia hacia los equipos para producir complica el problema de la rotación. Todos los equipos, ya sean militares, deportivos, de investigación, ventas o financieros, deben interrelacionarse efectivamente para desempeñarse a los más altos niveles. Dado que los equipos están compuestos de humanos, las personalidades y la química son tan importantes como las habilidades.
A diferencia de un individuo, quien puede no tener la habilidad para completar las tareas asignadas, los equipos dependen de que todos sus integrantes trabajen bien juntos. Cuando uno o más de los miembros cambia debido a la rotación, el desempeño del equipo a menudo se ve afectado en el corto plazo. Si es que los nuevos miembros de los equipos tienen problemas para “encajar” con el personal que permanece, los resultados pueden decaer en el largo plazo.
En la administración aún prevalece el clásico problema de la “curva de aprendizaje” durante el periodo de entrenamiento y adaptación. Sin embargo, además de destinar a una persona para el entrenamiento de los empleados respecto a procedimientos específicos de la compañía, el personal debe integrar por completo a los nuevos integrantes a un equipo.
Algunas personas ponen especial énfasis el química de un equipo, mientras otros le restan importancia, pero todos admiten que dicha química (positiva o negativa) existe. Todos los equipos tienen un mejor desempeño cuando los miembros se integran bien. Los equipos de alto desempeño son siempre más valiosos que la simple suma de sus partes o de las habilidades individuales de quienes lo componen.
Como reducir los problemas de la rotación en los equipos
Mientras más tiempo permanezca un equipo trabajando unido, es más probable que existan problemas cuando uno de los integrantes se vaya. Los equipos más experimentados conocen las metas y objetivos de la compañía, las particularidades y especificaciones de proyectos, y gozan de una base sólida de conocimiento; perder a un miembro del equipo a menudo resulta en una pérdida importante de conocimiento, se vuelve imperativo que los gerentes limiten esa fuga de conocimiento.
Los altos ejecutivos deben dares cuenta de estas situaciones y tomar acciones para contrarrestar problemas potenciales. A continuación algunas sugerencias que pueden ayudar a reducir los problemas de rotación.
- Tratar de estandarizar procedimientos del equipo. Mucho de esto depende de las tareas así como de la simplicidad o complejidad de las mismas. De cualquier modo, si se pueden estandarizar la mayor cantidad de actividades posibles, los nuevos miembros del equipo pueden volverse más productivos y eficientes.
- Intentar mantener la individualidad dentro del equipo. El perder a un integrante valioso del equipo, a menudo elimina el “pensamiento compartido” de los miembros con mayor antigüedad. Al fomentar y/o asignar responsabilidades que motiven la individualidad de los integrantes, estos pueden enfocarse en completar sus objetivos específicos.
- Crear un sistema de “administración del conocimiento”. El conocimiento que se fuga gracias a la rotación de los equipos se puede reducir grabando o guardando información importante. Por ejemplo, si tu equipo está trabajando en un proyecto a largo plazo, guarda o graba el progreso del proyecto en un lugar accesible para todos los integrantes del equipo. Las nuevas personas se pueden poner al día de manera rápida sin necesidad de días u horas de tedioso entrenamiento.
- Crear sistemas de equipo e individuales que fomenten la motivación y el compromiso. Los nuevos integrantes de un equipo suelen tener un poco de compromiso hacia los proyectos y metas del equipo, sumado a esto, los miembros con mayor antigüedad pueden negarse a transferir su nivel de compromiso a los nuevos miembros. Al ofrecer incentivos tanto a los individuos como al equipo, todos quienes lo integran pueden adoptar el compromiso y motivación que pronto retribuirá en alto desempeño.
Concentrarse en la cohesión del equipo.
El problema más común de la rotación es la pérdida de la cohesión en los equipos de alto desempeño. Mientras que esta pérdida puede ser imposible de eliminar, las direcciones pueden minimizar los daños que causa y reconstruir la cohesión rápidamente con la planeación adecuada.
La manera más efectiva de restaurar la cohesión de un equipo es construyendo un grupo de empleados de alto desempeño que tengan habilidades similares, de modo que cuando pierdas a un miembro del equipo, puedas asignar a una de estas personas a ocupar ese espacio mientras que encuentras un reemplazo definitivo que se ajuste perfectamente.
Lo anterior minimiza la pérdida de cohesión dentro del equipo, tu reemplazo capacitado, es un empleado con experiencia en la compañía y está familiarizado con los demás integrantes del equipo. Por lo tanto tu reemplazo inmediato por rotación puede ayudar a mantener el alto desempeño. Disminuir la rotación sigue siendo la meta principal de los altos directivos, pero esta seguirá ocurriendo. Dedicarse a reducir los problemas potenciales mantendrá la eficiencia, cohesión y productividad de un equipo.