Las Redes Sociales: Un Valor Agregado
Muchos ejecutivos no saben lo que significan las redes sociales, cómo insertarlas en sus planes de negocios, cómo usarlas, quiénes las usan y, lo más importante, cómo darles un valor que beneficie a su negocio.
Las redes sociales son un movimiento de información originado de internet y los consumidores, que generan un cambio en la forma en que las empresas y los clientes se relacionan entre sí, es decir, en la época de los medios sociales, la red transforma a la sociedad y su comportamiento.
A nivel corporativo, esto significa un diálogo en tiempo real entre empresas y clientes, lo que promueve el intercambio de conocimiento e incrementa las relaciones poteciales que pudiera tener su empresa.Al llamarla Red “Social”, deja implícito como ventaja el hecho de que sea gratuito; pues incrementa constantemente su número de suscriptores. Además, la comunicación corporativa dominante empieza a rezagarse, y va perdiendo así el control de la información. Por este hecho, los consumidores sienten la confianza de compartir más información de la que se pudiera recaudar a nivel corporativo; misma información que se obtiene sin necesidad de cuestionarla.
¿Para qué unirse a una o varias Redes Sociales?
La Generación Y ha sido la el mayor impulsor de las redes sociales y son los pioneros de un mundo que pronto pasó de los correos electrónicos a las frases abreviadas y los mensajes de texto, evolucionando hacia las redes sociales, en donde interactúan comunidades de gente de todo el mundo que frecuentemente no se conocen entre sí.Se creería comunmente que las redes sociales son para los jóvenes y las nuevas generaciones, pero eso es erróneo pues el principal grupo de Facebook es el de mujeres mayores a 55 años, de acuerdo con la agencia de relaciones públicas Ogilvy.
Las redes sociales albergan un número enorme de usuarios que expresan cómoda y libremente sus sentimientos, opiniones y puntos de vista particulares sobre empresas, productos y servicios. Es natural que el número de usuarios aumente con rapidez, pues cada vez más personas tienen acceso a internet y son invitados frecuentemente por sus amistades a unirse a estos círculos.
Valor Agregado para Su Empresa
El uso de los medios sociales en el mundo corporativo ya sobrepasa cualquier expectativa. La encuesta a las 500 empresas privadas de mayor crecimiento en EU, nos da un panorama de la improtancia del uso de las Redes Sociales, pues de estas compañías, más del 75% ya emplea herramientas de medios sociales, y el 50% utiliza redes sociales y video en línea. La finalidad es transformar la relación actual con el cliente mediante el diálogo abierto y honesto, libre de juicio, para así poder lanzar campañas que se enfoquen en lo que la gente realmente quiere y espera. Con esta información gratuita, actualizada y certera, la promoción de la marca o servicio será un paso muy sencillo.A la vez que se pide y toma en cuenta la opinión del consumidor, se toma en cuenta la de los empleados, pues ellos también son clientes y les entusiasma la marca.
Con la participación del empleado en las redes sociales, se fortalece a la marca desde adentro, por lo que las empresas están permitiendo un libre acceso a las redes sociales desde sus servidores. Con todas estas herramientas a la mano, la innovación viene por si sola, pues cada vez más los creadores de productos utilizan los foros de las redes sociales para detectar reacciones ante una oferta o un cambio de precios y las opiniones del consumidor son directas; sin filtros de agencias o jerarquías que pudiesen alterar la información.
Los medios sociales podrían salvar empresas cuyo desarrollo de productos o servicios ha tenido recortes por el declive del gasto en investigación y desarrollo.