Conflictos Laborales

Conflictos en el Trabajo

Así como los malentendidos entre individuos pueden originarse por un sin fin de razones; los conflictos laborales también se originan de múltiples situaciones; sin embargo, los conflictos en el lugar de trabajo entran siempre en dos categorías: conflicto de labores o conflicto personal.

Este tipo de conflictos sucede a diario por razones que no se olvidan fácilmente. Desafortunadamente el conflicto actual puede durar mucho más tiempo del esperado, inclusive después de resulto el conflicto en sí. No importa que tipo de conflicto sea, estos malentendidos afectan a su organización ya sea negativa o positivamente.

Los conflictos personales incluyen a dos o más personas que simplemente no hacen “química” una con la otra y terminan por molestarse de las acciones del otro.   En la mayoría de los casos, si este conflicto no se atiende, puede repercutir en su equipo de trabajo y el desempeño del mismo.

Aunque lo intente, no encontrará otro tipo de conflicto pues siempre es de índole personal, o laboral. Aquí le presentamos algunos tips para minimizar los problemas, haciendo que estos trabajen a su favor y no en su contra.

Cómo Mejorar el Desempeño del Personal durante los Conflictos

Lo más importante es determinar la fuente de sus problemas e identificar el tipo del conflicto del que se trata. Esto le dará la oportunidad de actuar en tiempo y forma y no involucrar a un mayor número de empleados. Trate estas sugerencias para identificar el conflicto.

·         Observe. Trate de detectar el tipo de conflicto y su origen.

·         ¿Existen emociones involucradas? Las reacciones de la gente y su lenguaje corporal le pueden decir que tan seria es la situación.

·         ¿Las dos partes quieren ganar a expensas del otro? Muchas veces el empleado sólo quiere ganar y no aceptar que está equivocado y a veces sólo quiere  mejorar la situación antes de que se agrave más. Esto conviene a ambas partes para evitar lo que muy a menudo sucede: que un individuo quiera ganar tan sólo para ofender o rebajar al otro.

·         ¿Los participantes demuestran falta de confianza o respeto hacia el otro? Esta actitud señala más hacia un conflicto personal y no laboral.

Esté consiente de que si está siendo testigo de un conflicto personal, nadie puede esperar ganar, incluyéndolo a usted, pues no hay asunto alguno que resolver. Los participantes pueden simplemente no agradarse; puede que un conflicto laboral haya disparado la disputa, pero el origen tiene una razón personal que puede inclusive ya haberse olvidado.

Es importante tratar de cambiar el problema hacia algo laboral, donde sí puede existir una solución. Si no tiene éxito, solo le quedará un conflicto de personalidad que le obligará a pedirle a los empleados involucrados que dejen a un lado sus diferencias dentro de la oficina. Si están de acuerdo, puede que el rendimiento no se vea afectado; pero no si no cooperar, puede tener que transferir a uno o ambos, o inclusive separarlos de la compañía.

Si por el contrario logra convencerlos de dejar sus diferencias a un lado, puede que el conflicto sea un motivador para un mejor rendimiento. Pero tenga cuidado; no se involucre demasiado. Diríjase a la situación con autoridad, comprensión y respeto; lo que le brindará la oportunidad de levantar a su equipo e incrementar el rendimiento.