Revertir Actitudes Negativas del Personal

Los empleados y las empresas pueden desarrollar un ambiente negativo

Al igual que algunos equipos deportivos talentosos son acusados de sentirse "cómodos con la derrota", los empleados y directivos de algunas empresas desarrollan una actitud negativa similar. Las razones son desconocidas o están ocultas. La mayoría de las veces una serie de pequeños contratiempos, una gran derrota corporativa o un gerente que constantemente envía, a menudo, sin saberlo, mensajes negativos al personal son la causa de estas actitudes.

El personal y los directivos no establecen metas para infundir una cultura negativa en su departamento u organización. El predominio de la negatividad es normalmente insidioso debido a que se presenta con el tiempo. Muy parecida a la cultura de "perder", que afecta a equipos de deportistas, incluyendo la sensación de que los jugadores saben el resultado antes de que el juego comience, algunos equipos corporativos, departamentos y organizaciones adoptan, sin saberlo, esta   actitud.

En otras ocasiones, las razones son no sólo obvias sino también comprensibles. Los recortes de personal, con muchos empleados que han quedado fuera de la empresa, a menudo crean actitudes negativas entre los empleados de la empresa que se han quedado. A diferencia de los paros forzosos, que implican, por lo menos, que la empresa recontratará nuevamente a los empleados, la reducción de personal no implica tal promesa.

Por desgracia, la reducción del personal indica que los ex empleados no serán  recontratados, lo que siempre afecta el importante valor de la "esperanza". Cuando se reduce la esperanza de la vida personal o profesional, con frecuencia surge una forma de "depresión en el lugar de trabajo". Estas actitudes negativas pueden ser perjudiciales para el rendimiento, el trabajo en equipo y el logro de los objetivos organizacionales.

La clave para la administración es identificar las actitudes negativas del personal y, una vez descubiertas, tomar acciones inmediatas para revertirlas.

  Revertir las actitudes negativas del personal
Por desgracia, el revertir las actitudes negativas del personal no se logra por medio de una técnica simple y ordenada. Los seres humanos tendemos a ser organismos complejos. Hay poca consistencia en nuestro comportamiento y actitudes, lo que complica aún más el problema. Es comprensible entonces que la administración no pueda hacerse cargo de la motivación. Sin embargo, se deben adoptar medidas para revertir esta condición de negatividad.

Algunas combinaciones de las siguientes acciones, con frecuencia resuelven el problema.

• Tener una amplia visión y reconocer el problema de negatividad con antelación.  En primer lugar, esto puede parecer algo inútil o, en el mejor de los casos, una actividad ineficaz. Sin embargo, recuerde dos cosas: el personal siempre está alerta de la negatividad de uno o más miembros del equipo. En segundo lugar, los intentos de la administración por ser "sutiles" a menudo dan a entender a los empleados que los gerentes no se dan cuenta del problema o que deciden ignorarlo. Reconocer el problema de negatividad es un elemento crítico para su resolución.
• Mantener un comportamiento positivo en todo momento. Al igual que los políticos y actores de teatro, los administradores, independientemente de sus verdaderos sentimientos (también  podrían estar experimentando una actitud negativa debido la reducción del personal y la incertidumbre), deben mostrar públicamente una actitud totalmente positiva. Los empleados deben tener una alternativa positiva a su negatividad.
• Identificar abiertamente todos los factores positivos. A menos que la organización ya haya programado una reunión con un asesor legal para declararse en quiebra, la empresa tiene muchas características positivas. Estas características tienden a pasarse por alto durante las condiciones que generan negatividad. La administración debe ser diligente, y estar en comunicación constante con los empleados para identificar todos los aspectos positivos de la empresa y de sus productos y servicios.
• Reconocer cada contribución positiva hecha por el personal. En todo momento un procedimiento exitoso, el reconocimiento público al desempeño y la participación de un empleado pueden ser tan "contagiosas" como su opuesto: la negatividad. Cuando la administración enfrenta a personas negativas en el equipo de trabajo, recompensar y reconocer públicamente el rendimiento superior de los empleados, toman proporciones enormes.
• Alentar a las personas y equipos de trabajo para contribuir a la toma de decisiones. El término utilizado es "empowerment", que nos dice que cuando la administración da a sus empleados la oportunidad de aportar ideas y sugerencias en relación con la mercadotecnia, las ventas, las operaciones o las políticas financieras de la empresa, estos por lo general responden con gran positividad.

Mientras exista un mundo de negocios, la administración se encontrará con empleados negativos, cuando se presentan condiciones económicas desfavorables, problemas con los negocios o problemas en lugar de trabajo, la negatividad puede propagarse a grupos de empleados e incluso a departamentos completos. La administración debe tener un plan y responder rápidamente antes de que esta negatividad merme el rendimiento del personal en el largo plazo. Ninguna organización puede mantener la negatividad del personal por largos períodos.

El utilizar algunas o todas estas recomendaciones, adecuarlas a los problemas específicos de su organización, podría darle a usted y a otros administradores las herramientas necesarias para revertir las actitudes negativas del personal y el daño que inevitablemente conllevan. Los administradores que adoptan estas técnicas a menudo perciben que sus superiores aprecian sus esfuerzos y resultados.

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